Política de Devolución
Queremos que tengas una experiencia de compra clara y segura. Si necesitas cambiar o devolver un producto, te dejamos toda la información importante.
Productos con derecho a cambio
Aceptamos cambios en los siguientes casos:
- Producto defectuoso o dañado : Si tu producto llega con un problema de fabricación, daño o falla, debes contactarnos dentro de 24hrs desde la entrega
- Deberás enviar un video del problema para evaluar la situación y gestionar el cambio sin costo adicional
- Cambio presencial : El cambio debe realizarse en Pudahuel, Santiago de Chile. Este es el mismo lugar donde realizamos las entregas presenciales. Debes traer el producto con falla previa coordinación de día y hora
- Si no puedes venir presencialmente, puedes enviarnos el producto por courier, en este caso :
- El envío hacia nosotros debe ser pagado por el cliente
- Nosotros pagamos el envío del producto de vuelta a tu dirección
Productos NO tienen devolución
No se realizan devoluciones en los siguientes casos :
- Productos personalizados : estos artículos se producen especialmente para ti y no pueden revenderse
- Productos usados o con señales de uso : La devolución solo aplica a productos nuevos y sin daños ocasionados por el usuario
Productos hechos a pedido
Muchos de nuestros productos tienen un tiempo de fabricación. Estos productos NO tienen devolución, pero sí pueden tener cambio si llegan defectuosos.
Reembolsos
Solo realizamos reembolsos en caso de :
- Producto defectuoso sin disponibilidad de reposición
- Error nuestro en el envío o fabricación
El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado