Queremos que tengas una experiencia de compra clara y segura. Si necesitas cambiar o devolver un producto, te dejamos toda la información importante.
Productos con derecho a cambio
Aceptamos cambios en los siguientes casos:
- Producto defectuoso o dañado : Si tu producto presenta un problema de fabricación, daño o falla al momento de recibirlo, debes contactarnos dentro de las primeras 24 horas desde la entrega.
Para evaluar la situación, solicitaremos fotografías y/o un videos que muestre el problema. Una vez confirmada la falla, gestionaremos el cambio sin costo adicional para el cliente
Modalidades de cambio
Cambio presencial
El cambio puede realizarse en Pudahuel, Santiago de Chile, en el mismo ligar donde efectuamos las entregas presenciales. Es necesario coordinar previamente el día y la hora de la entrega del producto
Cambio por courier
Si no puedes realizar el cambio de forma presencial, puedes enviarnos el producto mediante courier.En este caso :El envío del producto hacia nosotros será de cargo del clienteNosotros asumiremos el costo del envío del productos de reemplazo hacia tu dirección
Productos NO tienen devolución
No se realizan devoluciones en los siguientes casos :
- Productos personalizados o confeccionados a pedido especialmente para el cliente.
- Productos usados o con señales de uso : La devolución solo aplica a productos nuevos y sin daños ocasionados por el usuario
Productos hechos a pedido
Muchos de nuestros productos son fabricados especialmente para cada cliente y requieren un tiempo de producción. Estos productos no tienen devolución, pero sí podrán ser cambiados si presentan un defecto de fabricación o llegan dañados.
Reembolsos
Solo realizamos reembolsos en caso de :
- Producto defectuoso sin disponibilidad de reposición
- Error nuestro en el envío o fabricación
El reembolso se realizará por el mismo método de pago empleado en la compra, dentro de los plazos establecidos por la entidad financiera correspondiente
Derecho a retracto
De conformidad con la legislación chilena vigente, Pequeños Gorditos excluye el derecho a retracto para las compras realizadas a través de nuestro sitio web y demás canales de venta a distancia.
Por lo tanto, una vez confirmada la compra, esta no podrá ser cancelada ni anulada por arrepentimiento del cliente salvo en los casos expresamente contemplados en estas Políticas de Cambios y Devoluciones o cuando la ley establezca un derecho irrenunciable para el consumidor.
